Conditions générales de vente et d’utilisation

Informations sur le vendeur

Le service Maison du Tarot est exploité par :

• Seraphie LLC, société à responsabilité limitée (limited liability company) constituée selon le droit de l’État du Wyoming, États-Unis.
• Siège : 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, États-Unis.
• Identifiant fiscal fédéral (EIN) : 35-2879267.
• Gérant (Sole Member and Director) : Hugo Chambon.
• Marque exploitée : Maison du Tarot.
• Contact : [email protected].
• Site : maisondutarot.com.
• Contact pour vos données personnelles et pour la mise en œuvre des garanties légales : [email protected].

Dans ce document, « Maison du Tarot », « nous », « notre » et « nos » désignent Seraphie LLC.

1. Définitions

Pour l’application de ces conditions :

• Service : l’ensemble des services Maison du Tarot, gratuits et payants, accessibles depuis maisondutarot.com, le chat web et la conversation WhatsApp.
• Site : le site maisondutarot.com et ses pages (tirage gratuit, parcours guidé, page de vente, pages légales).
• Conversation : l’échange écrit entre vous et l’Assistante virtuelle, sur WhatsApp ou dans le chat web.
• Assistante virtuelle : le système d’intelligence artificielle de Maison du Tarot, présenté sous le nom de « Marie-Hélène ».
• Tirage gratuit : le dévoilement gratuit de trois cartes choisies par vous parmi soixante-dix-huit, accompagné d’un court éclairage.
• Parcours guidé : le parcours en plusieurs écrans proposé sur le Site, qui comprend la lecture d’une carte et la présentation d’une offre.
• Tirage complet : l’offre payante décrite à l’Annexe A.
• Contenu livré : les textes, tirages, plan d’action et document PDF fournis dans le cadre du Tirage complet.
• Client, vous : toute personne physique majeure qui utilise le Service ou passe commande, agissant à des fins personnelles.
• Annexe A : l’annexe « Service et tarifs en vigueur », datée et versionnée, qui décrit l’offre, son prix et ses modalités.
• Prix effectif : le prix affiché sur la page de paiement au moment où vous confirmez votre commande.
• Vos contenus : les informations que vous nous transmettez, notamment vos questions, vos prénoms, votre nom et votre date de naissance.

2. Acceptation des conditions

2.1. Vous acceptez les présentes conditions dans leur intégralité lorsque vous utilisez le Service, notamment en ouvrant une Conversation ou en demandant un Tirage gratuit. Pour toute commande, l’acceptation est en outre recueillie par une action explicite : une case à cocher, non précochée, placée avant le paiement.

2.2. La version qui s’applique à une commande est celle en vigueur à la date de cette commande. Sa référence, ainsi que la référence de l’Annexe A, sont enregistrées avec la transaction (voir l’article 24).

2.3. La version en vigueur est toujours consultable à l’adresse maisondutarot.com/cgv.

2.4. Si vous n’acceptez pas ces conditions, n’utilisez pas le Service.

3. Le service : ce qu’il est, ce qu’il n’est pas

3.1. Ce qu’est Maison du Tarot

Maison du Tarot propose des lectures de tarot écrites, à des fins de divertissement et d’aide à la réflexion personnelle. Les lectures s’appuient sur la tradition du tarot et sur les significations classiques des cartes. Elles sont rédigées par l’Assistante virtuelle (voir l’article 6).

3.2. Ce que Maison du Tarot n’est pas

Maison du Tarot n’est pas un service médical, psychologique, juridique, financier ou d’orientation professionnelle. Une lecture n’est ni un diagnostic, ni un traitement, ni une consultation, ni un conseil en investissement, ni une prédiction certaine.

Une lecture ne remplace jamais l’avis d’un médecin, d’un psychologue, d’un avocat, d’un conseiller financier ou de tout autre professionnel qualifié. Ne retardez pas une démarche auprès d’un professionnel et n’interrompez pas un traitement à cause d’une lecture.

3.3. Aucune garantie de résultat

Nous ne garantissons pas que les événements évoqués dans une lecture se produiront. Le tarot ne permet pas de connaître l’avenir de manière certaine. Les décisions que vous prenez après une lecture relèvent de votre seule appréciation et de votre seule responsabilité.

3.4. Votre engagement

Vous reconnaissez avoir compris la nature récréative et réflexive du Service avant toute commande.

4. Si vous traversez une détresse

Le Service n’est pas conçu pour les situations de crise. Si vous êtes en détresse psychologique ou si vous pensez à vous faire du mal, contactez sans attendre une aide professionnelle :

• France : 3114, numéro national de prévention du suicide, gratuit, 24 h/24, 7 j/7.
• France, urgence médicale : 15, ou 112 depuis tout pays de l’Union européenne.
• Belgique : Centre de prévention du suicide, 0800 32 123.
• Suisse : La Main Tendue, 143.
• Canada : 988.
• Ailleurs : les services d’urgence de votre pays.

L’Assistante virtuelle peut afficher ces ressources pendant une Conversation et interrompre la lecture si un message laisse penser que vous êtes en danger. Dans ce cas, aucune offre payante ne vous est proposée dans cette Conversation.

5. Âge minimum : 18 ans

5.1. Le Service est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus. En utilisant le Service, vous déclarez sur l’honneur avoir au moins 18 ans.

5.2. Nous n’acceptons pas sciemment l’utilisation du Service par un mineur. Si nous apprenons qu’un utilisateur est mineur, nous mettons fin à la Conversation, nous supprimons ses données dans les conditions de la politique de confidentialité et, en cas de commande, nous la remboursons.

5.3. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu’un mineur a utilisé le Service, écrivez à [email protected] : nous agirons rapidement.

6. Marie-Hélène, assistante virtuelle, et l’intelligence artificielle

6.1. Transparence. Marie-Hélène est le nom de l’assistante virtuelle de Maison du Tarot. Ce n’est pas une personne humaine qui vous répond en direct. Les messages de la Conversation, les lectures et le document PDF sont générés avec l’assistance de modèles de langage fournis par un prestataire tiers via une passerelle d’inférence, à partir des significations classiques du tarot et d’une méthode de lecture définie par Maison du Tarot. Nous vous en informons au plus tard lors de votre premier échange avec l’Assistante virtuelle, et l’Assistante virtuelle répond honnêtement si vous lui demandez si vous parlez à un humain.

6.2. Limites. Un contenu produit par intelligence artificielle peut être incomplet, imprécis ou contenir des erreurs, y compris sur des faits. Il est fourni pour le divertissement et la réflexion. Il ne constitue pas un avis professionnel.

6.3. Personnalisation. La lecture est personnalisée à partir des cartes tirées et des informations que vous nous transmettez (vos questions, vos prénoms, votre nom, votre date de naissance). Deux lectures portant sur des cartes ou des questions proches peuvent comporter des passages semblables.

6.4. Aucune décision automatisée à effet juridique. L’Assistante virtuelle ne prend à votre égard aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative au sens de l’article 22 du RGPD.

7. Accès au service et conversation

7.1. Parcours d’accès. Vous pouvez accéder au Service par trois chemins :

• le Tirage gratuit : vous choisissez trois cartes parmi soixante-dix-huit, une Conversation s’ouvre sur WhatsApp ou dans le chat web, puis les trois cartes vous sont dévoilées gratuitement avec un court éclairage ;
• le Parcours guidé : un parcours en plusieurs écrans sur le Site, avec la lecture d’une carte, puis la présentation de l’offre ;
• la page de vente directe, qui présente l’offre et permet de la commander.

7.2. Gratuité. Le Tirage gratuit et le Parcours guidé sont gratuits et sans obligation d’achat. Ils ne vous engagent à rien.

7.3. Pas de compte. Le Service ne nécessite pas la création d’un compte. Votre Conversation est rattachée au numéro WhatsApp ou à la session du chat web que vous utilisez. Vous êtes responsable de l’usage de votre téléphone et de votre compte WhatsApp.

7.4. WhatsApp. L’usage de WhatsApp est également soumis aux conditions et à la politique de confidentialité de WhatsApp, service édité par le groupe Meta, que nous ne contrôlons pas. Vous pouvez utiliser le chat web si vous ne souhaitez pas utiliser WhatsApp, lorsqu’il est proposé.

7.5. Disponibilité. Nous faisons nos meilleurs efforts pour que le Service soit accessible en continu, sans pouvoir le garantir. Des interruptions peuvent survenir, notamment pour maintenance ou en cas de panne d’un prestataire (messagerie, hébergement, paiement, intelligence artificielle).

7.6. Évolution du Service gratuit. Nous pouvons modifier, limiter ou arrêter le Tirage gratuit et le Parcours guidé à tout moment. Ces changements n’affectent pas une commande déjà passée.

8. Règles d’utilisation

8.1. En utilisant le Service, vous vous engagez à ne pas :

• l’utiliser à des fins illicites ;
• transmettre des contenus illégaux, haineux, harcelants, menaçants, diffamatoires, obscènes ou incitant à la violence ;
• transmettre des contenus qui sexualisent un mineur ou le mettent en danger ;
• communiquer des informations personnelles sur un tiers sans son accord, ou poser des questions visant à nuire à un tiers ;
• usurper l’identité d’une autre personne ;
• tenter de détourner, manipuler ou contourner l’Assistante virtuelle (par exemple par injection d’instructions), ou de perturber le Service ;
• copier, extraire, aspirer, décompiler ou reproduire tout ou partie du Site, du Service ou de ses contenus ;
• utiliser des robots ou outils automatisés pour accéder au Service ;
• revendre, redistribuer ou exploiter commercialement le Service ou le Contenu livré ;
• utiliser le Service pour fournir des lectures, consultations ou services à des tiers ;
• formuler une demande de remboursement ou une contestation de paiement de mauvaise foi.

8.2. Le non-respect de ces règles peut entraîner la suspension de l’accès dans les conditions de l’article 21.

9. Commande

9.1. Étapes. Pour commander le Tirage complet, vous : (1) consultez la description de l’offre et son prix ; (2) renseignez les informations demandées, dont votre adresse e-mail ; (3) cochez la case d’acceptation des présentes conditions, qui comprend votre demande d’exécution immédiate et votre renonciation au droit de rétractation (voir l’article 13) ; (4) vérifiez le récapitulatif ; (5) confirmez le paiement sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement. Le bouton de paiement indique clairement que la commande implique une obligation de payer.

9.2. Formation du contrat. Le contrat est conclu lorsque le paiement est autorisé par votre établissement bancaire. Nous vous adressons alors une confirmation sur support durable (voir l’article 12.4).

9.3. Refus ou annulation par nous. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : suspicion de fraude, litige de paiement antérieur non résolu, utilisateur mineur, manquement manifeste aux règles de l’article 8, ou erreur de prix manifeste au sens de l’article 10.6. Toute somme déjà payée est alors intégralement remboursée.

9.4. Exactitude de vos informations. Vous veillez à l’exactitude de votre adresse e-mail et de votre numéro WhatsApp. Une coordonnée erronée peut empêcher la livraison ; dans ce cas, écrivez-nous et nous livrerons le Contenu livré dès réception de la bonne coordonnée.

10. Prix, promotions et taxes

10.1. Où figurent les prix. Le prix du Tirage complet figure à l’Annexe A et sur la page de vente. Il est indiqué en euros, toutes taxes comprises (TTC), avant toute commande. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté au moment du paiement.

10.2. Prix effectif. Le prix qui s’applique à votre commande est le Prix effectif, affiché sur la page de paiement au moment où vous confirmez votre commande, et repris dans votre confirmation.

10.3. Évolution des prix. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment, pour les commandes futures uniquement. Un changement de prix n’affecte jamais une commande déjà passée.

10.4. Prix selon les canaux. Le prix peut varier selon les campagnes, les canaux d’accès, les périodes ou les pays. Nous n’individualisons pas les prix : le prix présenté n’est jamais personnalisé sur la base d’une prise de décision automatisée fondée sur vos données.

10.5. Promotions. Toute réduction de prix annoncée indique le prix de référence, qui correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des trente jours précédant la réduction, conformément à la réglementation applicable. Une promotion est valable pour la durée et aux conditions indiquées.

10.6. Erreur manifeste. En cas d’erreur matérielle manifeste sur le prix (par exemple un prix dérisoire sans rapport avec la valeur de l’offre), nous pouvons annuler la commande et la rembourser intégralement, après vous en avoir informé.

10.7. Taxes. Les prix sont indiqués toutes taxes comprises ; la TVA applicable au pays du consommateur est incluse dans le prix.

11. Paiement

11.1. Le prix est payable en une seule fois, au moment de la commande. Le Tirage complet est un achat unique : il n’y a ni abonnement, ni reconduction, ni prélèvement ultérieur.

11.2. Les paiements sont traités par Stripe, notre prestataire de services de paiement, par l’intermédiaire de l’entité Stripe compétente pour votre région. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur la page de paiement (par exemple carte bancaire, Apple Pay, Google Pay). Les paiements des clients de l’Union européenne sont soumis à l’authentification forte prévue par la directive sur les services de paiement (DSP2).

11.3. Nous ne collectons ni ne conservons vos données de carte bancaire : elles sont saisies et traitées directement par Stripe. Nous recevons seulement le statut du paiement et les informations nécessaires au suivi de la commande.

11.4. En cas de contestation de paiement que nous estimons infondée, nous pouvons transmettre à l’établissement bancaire les éléments de preuve de la commande et de la livraison (voir l’article 25).

12. Exécution et livraison du tirage complet

12.1. Contenu. Le contenu du Tirage complet est décrit à l’Annexe A. À la date des présentes, il comprend trois questions au choix, trois tirages de trois cartes, des réponses écrites, un plan d’action et un document PDF personnalisé.

12.2. Déroulement. Après le paiement, la Conversation se poursuit sur WhatsApp ou dans le chat web. L’Assistante virtuelle vous invite à poser vos questions et à tirer vos cartes. Chaque réponse est livrée dans la Conversation après la réception de la question correspondante. Le document PDF est livré dans la même Conversation. Si vous avez commandé depuis le Site, un lien vous permet d’ouvrir ou de reprendre la Conversation.

12.3. Délais. La préparation commence dès la confirmation du paiement. Le Contenu livré vous est fourni dans la Conversation WhatsApp immédiatement après le paiement et la réception de vos questions, et au plus tard sous 48 heures en cas d’indisponibilité technique. Si vous ne posez pas vos questions tout de suite, votre commande reste disponible pendant 12 mois à compter du paiement ; écrivez-nous dans la Conversation pour la reprendre.

12.4. Confirmation sur support durable. Après le paiement, nous vous adressons une confirmation de commande, par e-mail ou dans la conversation WhatsApp. L’e-mail est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande ou sur la page de paiement de notre prestataire. Il reprend : l’identité du vendeur, la description du Tirage complet, le Prix effectif, la référence de la version des présentes conditions et de l’Annexe A, et la confirmation de votre accord préalable exprès à l’exécution immédiate et de votre renonciation au droit de rétractation, avec la date et l’heure de cet accord. Les présentes conditions y sont accessibles par un lien permanent. Si vous avez commandé depuis la conversation WhatsApp, la confirmation du paiement vous est aussi envoyée dans cette conversation, avec le rappel du contenu commandé (trois questions et trois tirages). Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation, écrivez-nous dans la conversation ou à [email protected] : nous vous en adressons une copie.

12.5. Défaut de livraison. Si le Contenu livré ne vous parvient pas dans le délai de 48 heures prévu à l’article 12.3, écrivez à [email protected]. Nous procédons à la livraison ou, à défaut de livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, nous vous remboursons intégralement.

12.6. Conservation de vos contenus. Nous vous conseillons d’enregistrer le document PDF sur votre appareil. La Conversation et le PDF restent accessibles dans WhatsApp tant que vous ne les supprimez pas ; nous pouvons vous renvoyer le PDF sur demande pendant la durée de conservation prévue par la politique de confidentialité.

13. Droit de rétractation

13.1. Principe. Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans motif, conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation et à la directive 2011/83/UE. Un formulaire type figure à l’Annexe B.

13.2. Exception pour le contenu numérique fourni immédiatement. Le Tirage complet est un contenu numérique, non fourni sur un support matériel, que vous pouvez recevoir immédiatement. Conformément à l’article L. 221-28, 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé lorsque l’exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à ce droit.

13.3. Comment vous renoncez. Avant le paiement, la case d’acceptation, non précochée, contient le texte suivant : « J’accepte les conditions générales de vente. Je demande que mon tirage soit préparé et fourni dès le paiement, et je reconnais perdre mon droit de rétractation dès que la fourniture a commencé (art. L. 221-28, 13° du Code de la consommation). » L’état de la case, la date et l’heure de votre accord, ainsi que la version des conditions acceptées, sont enregistrés et conservés.

13.4. Avant toute fourniture. Si vous demandez à vous rétracter avant que le premier contenu payant vous ait été fourni, c’est-à-dire avant la première réponse à vos questions, nous vous remboursons intégralement, dans un délai de quatorze jours, par le moyen de paiement utilisé.

13.5. Après le début de la fourniture. Dès que le premier contenu payant vous a été fourni, vous ne pouvez plus exercer votre droit de rétractation. Cette règle ne prive pas de vos garanties légales (article 14) ni du droit au remboursement en cas de défaut de livraison (article 12.5).

13.6. Clients hors de l’Union européenne. Les clients qui ne résident pas dans l’Union européenne bénéficient des droits de rétractation prévus par la loi impérative de leur pays de résidence, le cas échéant, et en toute hypothèse des articles 12.5 et 13.4.

14. Garanties légales et garantie commerciale

14.1. Garantie légale de conformité. Si vous êtes un consommateur résidant en France, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques prévue aux articles L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut de conformité du Contenu livré (par exemple un contenu non livré, incomplet ou ne correspondant pas à la description de l’Annexe A), vous pouvez obtenir sa mise en conformité ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi. Cette garantie ne porte pas sur l’interprétation des cartes, ni sur la réalisation des événements évoqués, qui ne font l’objet d’aucune promesse (article 3.3).

Le professionnel qui répond de cette garantie est Seraphie LLC, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Pour la mettre en œuvre, écrivez à [email protected].

Conformément à l’article D. 211-3 du Code de la consommation, nous reproduisons ci-dessous l’encadré d’information prévu par son annexe (décret n° 2022-946 du 29 juin 2022) :

14.2. Garantie commerciale. Aucune garantie commerciale n’est proposée. Les garanties légales décrites à l’article 14.1 s’appliquent dans tous les cas.

15. Réclamations, service client et médiation

15.1. Service client. Pour toute question ou réclamation, écrivez à [email protected] en indiquant le numéro WhatsApp utilisé et, si vous l’avez, la référence de votre commande. Nous accusons réception et répondons sous 72 heures ouvrées.

15.2. Résolution amiable. Avant toute action, nous vous invitons à nous écrire afin de rechercher une solution amiable.

15.3. Médiation de la consommation. En cas de litige non résolu après réclamation écrite à [email protected], vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation). Seraphie LLC communique sur demande les coordonnées du médiateur compétent.

Le recours à la médiation est facultatif. Il ne vous prive pas du droit de saisir un tribunal.

16. Messages WhatsApp et communications

16.1. Qui écrit en premier. La Conversation commence à votre initiative : c’est vous qui envoyez le premier message, depuis le Site ou directement.

16.2. Messages de service. Pendant la Conversation, nous vous envoyons uniquement les messages nécessaires au Service : dévoilement des cartes, éclairages, présentation de l’offre, informations de commande, livraison du Contenu livré, réponses à vos demandes. Conformément aux règles de WhatsApp, nous pouvons répondre librement pendant les vingt-quatre heures qui suivent votre dernier message ; au-delà, nous ne vous écrivons qu’au moyen de modèles de messages autorisés par WhatsApp, et uniquement pour le suivi d’une commande en cours ou si vous y avez consenti.

16.3. Messages promotionnels. Nous ne vous envoyons de messages promotionnels (offres, relances commerciales, nouveautés), sur WhatsApp, par e-mail ou par SMS, qu’avec votre consentement préalable, distinct de l’acceptation des présentes conditions, sauf exception prévue par la loi pour des services analogues que vous avez déjà achetés. Ce consentement est facultatif et ne conditionne pas l’accès au Service.

16.4. Arrêter à tout moment. Vous pouvez cesser la Conversation à tout moment. Écrivez « STOP » dans WhatsApp pour ne plus recevoir aucun message de notre part, hors réponse confirmant votre demande. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] ou utiliser le lien de désinscription présent dans chaque e-mail promotionnel. Si une commande est en cours, nous vous indiquons comment recevoir votre Contenu livré par un autre moyen.

16.5. Communications électroniques. Vous acceptez que les informations relatives au contrat (confirmation, informations, réponses) vous soient adressées par voie électronique. Elles ont la même valeur qu’un écrit.

16.6. Coûts. L’usage de WhatsApp et d’internet peut entraîner des frais de connexion facturés par votre opérateur. Ces frais restent à votre charge.

17. Données personnelles

17.1. Responsable du traitement. Seraphie LLC est responsable du traitement de vos données personnelles. Le détail figure dans notre politique de confidentialité (maisondutarot.com/confidentialite), qui fait partie intégrante de la relation contractuelle. Les principales informations sont résumées ci-dessous.

17.2. Données traitées. Adresse e-mail, numéro de téléphone et compte WhatsApp, prénoms, nom, date de naissance, questions posées, cartes tirées, contenu de la Conversation, statut du paiement (sans les données de carte), données techniques et de provenance (par exemple paramètres de campagne « UTM »).

17.3. Données sensibles. Vos questions peuvent révéler des informations sur votre santé, votre vie sentimentale ou sexuelle, vos convictions ou d’autres aspects de votre vie privée. Ces données relèvent des catégories particulières de l’article 9 du RGPD. Nous ne les traitons que pour vous fournir la lecture, sur la base de votre consentement explicite, recueilli avant que vous ne transmettiez votre question : sur le Parcours guidé, par un bouton « J’accepte » dédié, avant la première question sensible ; sur la page du Tirage gratuit (maisondutarot.com/tirage-gratuit), par une case à cocher dédiée, non précochée, sans laquelle votre question ne peut pas être envoyée. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, en écrivant « SUPPRIMER MES DONNÉES » dans la conversation WhatsApp ou à [email protected] ; le retrait n’affecte pas les traitements déjà effectués, mais empêche la poursuite de la lecture. Ne communiquez pas d’informations sensibles qui ne sont pas utiles à votre question.

17.4. Finalités et bases légales. Fournir le Tirage gratuit et le Tirage complet, gérer la commande, le paiement et la livraison (exécution du contrat) ; traiter le contenu de vos questions (consentement explicite) ; envoyer des messages promotionnels (consentement) ; assurer la sécurité et prévenir la fraude, mesurer l’audience et l’efficacité de nos campagnes de façon agrégée (intérêt légitime ou consentement lorsque la loi l’exige) ; respecter nos obligations comptables et fiscales et conserver la preuve des commandes (obligation légale et intérêt légitime).

17.5. Prestataires. Hébergement du site et réseau : Cloudflare, Inc. Hébergement du moteur de conversation : Railway Corp., États-Unis. Base de données : Supabase, hébergée dans l’Union européenne. Paiement : Stripe Payments Europe Ltd (Irlande) et Stripe, Inc. E-mails : Resend. Messagerie : Meta Platforms (WhatsApp Business). Boîte de réception des e-mails : Google (Gmail). Rédaction assistée : modèles de langage fournis par un prestataire tiers via une passerelle d’inférence (Vercel). Ces prestataires agissent sur nos instructions, ou en leur nom propre pour leurs propres conditions (Stripe et WhatsApp notamment). La liste complète figure à l’article 7 de la politique de confidentialité.

17.6. Transferts hors de l’Union européenne. Certains prestataires sont situés hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne et, le cas échéant, par le cadre de protection des données UE-États-Unis.

17.7. Pas d’entraînement par Seraphie LLC. Les contenus de vos échanges ne sont pas utilisés par Seraphie LLC pour entraîner des modèles. Nous ne vendons pas vos données.

17.8. Durée de conservation. Vos données de Conversation et de lecture sont conservées vingt-quatre mois après votre dernier contact, puis supprimées ou anonymisées. Les données de facturation et la preuve des commandes sont conservées pendant la durée imposée par les obligations légales.

17.9. Vos droits. Vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Écrivez à [email protected] ; nous répondons dans un délai d’un mois. Pour demander l’effacement de vos données, vous pouvez aussi écrire « SUPPRIMER MES DONNÉES » dans la conversation WhatsApp : les données conservées par notre système de conversation sont alors supprimées automatiquement, et les autres copies le sont dans les conditions de l’article 12 de la politique de confidentialité. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays (en France, la CNIL, cnil.fr).

17.10. Contact pour les personnes situées dans l’Union. Seraphie LLC n’est pas établie dans l’Union européenne. Les demandes relatives à vos données personnelles s’adressent à [email protected] ; Seraphie LLC les traite dans le délai d’un mois. Vous pouvez saisir l’autorité de contrôle de votre lieu de résidence (la CNIL pour la France).

18. Propriété intellectuelle et usage des contenus

18.1. Nos contenus. Le Site, la marque et le nom « Maison du Tarot », le nom et l’identité visuelle de « Marie-Hélène », les textes, les vidéos, la méthode de lecture, les consignes et paramétrages de l’Assistante virtuelle, la mise en page des documents et, en particulier, les illustrations des cartes du « Tarot Céleste » sont la propriété de Seraphie LLC ou sont utilisés avec autorisation. Ils sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

18.2. Votre droit d’usage. Vous recevez sur le Contenu livré un droit d’usage personnel, privé, non exclusif et non cessible, pour la durée de protection des droits. Vous pouvez le conserver, le relire, l’imprimer et le partager ponctuellement avec vos proches, dans un cadre privé.

18.3. Interdictions. Sauf accord écrit de notre part, vous ne pouvez pas reproduire, publier, revendre, louer, distribuer ou exploiter commercialement le Contenu livré ou les illustrations des cartes, ni les utiliser pour constituer une base de données ou entraîner un système d’intelligence artificielle. Vous ne pouvez pas diffuser publiquement la Conversation ou le Contenu livré en les présentant comme les vôtres ou à des fins commerciales.

18.4. Vos contenus. Vous restez titulaire de Vos contenus. Vous nous accordez une autorisation limitée, non exclusive et gratuite de les héberger et de les traiter, pour la seule finalité de vous fournir le Service et pendant la durée de conservation prévue à l’article 17.8.

19. Avis et témoignages

19.1. Si vous nous adressez un avis ou un témoignage, nous ne le publions qu’avec votre accord, sous la forme que vous avez acceptée (par exemple votre prénom et l’initiale de votre nom). Nous pouvons corriger les fautes de frappe sans en modifier le sens.

19.2. Un témoignage reflète l’expérience personnelle de son auteur. Il ne garantit pas que vous vivrez la même expérience.

19.3. Lorsque nous publions des avis, nous indiquons s’ils font l’objet d’une vérification et selon quelles modalités, conformément à l’article L. 111-7-2 du Code de la consommation.

20. Responsabilité

20.1. Obligation de moyens. Nous nous engageons à fournir le Service avec soin. S’agissant de lectures de tarot, nous sommes tenus d’une obligation de moyens quant à leur contenu ; nous sommes tenus de livrer le Contenu livré conforme à la description de l’Annexe A.

20.2. Interprétation et décisions. Dans les limites permises par la loi, nous ne sommes pas responsables de l’interprétation que vous faites d’une lecture, ni des décisions que vous prenez sur la base d’une lecture, compte tenu de la nature du Service décrite à l’article 3.

20.3. Prestataires et réseau. Nous ne sommes pas responsables des interruptions imputables à votre appareil, à votre opérateur, au réseau internet, ou à des services tiers que nous ne contrôlons pas, sauf si nous avons commis une faute.

20.4. Plafond. Dans les seuls pays où la loi le permet, notre responsabilité totale au titre d’une commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande.

20.5. Droits impératifs des consommateurs. Aucune stipulation des présentes ne limite ni n’exclut un droit que la loi impérative de votre pays de résidence vous reconnaît en tant que consommateur. En particulier, pour les consommateurs résidant en France, aucune stipulation n’a pour effet de supprimer ou de réduire votre droit à réparation en cas de manquement de notre part à l’une de nos obligations, et l’article 20.4 ne leur est pas applicable. Aucune limitation ne s’applique en cas de dommage corporel, de faute lourde ou de dol.

21. Suspension et fin de l’accès

21.1. Par vous. Vous pouvez cesser d’utiliser le Service à tout moment, notamment en écrivant « STOP ».

21.2. Par nous. Nous pouvons suspendre ou interrompre votre accès au Service en cas de manquement aux présentes conditions, d’usage illicite, de fraude, de comportement abusif envers le Service, ou si nous avons des raisons de penser que vous êtes mineur. Sauf en cas de manquement grave ou illicite, nous vous en informons et vous permettons de présenter vos observations avant toute interruption définitive.

21.3. Commande en cours. Si l’interruption intervient alors qu’une commande payée n’a pas été entièrement livrée, sans faute de votre part, nous vous remboursons la commande. En cas de fraude ou de manquement grave de votre part, nous pouvons conserver le prix correspondant au contenu déjà fourni, dans les limites prévues par la loi.

22. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables d’un manquement ou d’un retard causé par un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil, ou d’un événement équivalent selon la loi applicable, y compris une panne majeure ou une interruption imputable à un prestataire essentiel (messagerie, hébergement, paiement, intelligence artificielle) que nous ne pouvions raisonnablement ni prévoir ni éviter. Si l’empêchement dure plus de trente jours, chacun peut mettre fin à la commande, et le prix des contenus non fournis vous est remboursé.

23. Nouvelles offres

23.1. Nous pouvons proposer à l’avenir d’autres formules (par exemple d’autres types de lectures, des lots ou des offres propres à un pays). Chaque nouvelle formule est décrite, avec son prix et ses modalités, dans une version de l’Annexe A ou dans une annexe dédiée, avant toute commande.

23.2. Aucune formule ne peut comporter de paiement récurrent, d’abonnement ou de reconduction sans votre accord exprès et distinct, une information claire sur le prix et la périodicité, et la possibilité de résilier en ligne, simplement, à tout moment, conformément à la loi applicable.

24. Modification des conditions et versions

24.1. Nous pouvons modifier les présentes conditions et l’Annexe A. Chaque version est datée, identifiée par une référence et archivée.

24.2. La version applicable à une commande est celle en vigueur à la date de cette commande. Sa référence, celle de l’Annexe A, le prix payé et la description du service commandé sont enregistrés avec la transaction. Une modification ultérieure n’a aucun effet sur une commande déjà passée.

24.3. Pour l’utilisation du Service gratuit, la nouvelle version s’applique à compter de sa mise en ligne. En cas de modification importante, nous en informons les utilisateurs par un avis sur le Site ou dans la Conversation.

24.4. Les versions antérieures vous sont communiquées sur simple demande à [email protected].

25. Preuve et archivage

25.1. Les registres informatisés de Seraphie LLC et de ses prestataires (paiement, messagerie, hébergement) sont conservés dans des conditions raisonnables de sécurité. Ils font foi des commandes, des acceptations (y compris la date et l’heure de votre accord et de votre renonciation), des paiements, des livraisons et des échanges, sauf preuve contraire que vous pouvez apporter par tout moyen.

25.2. Le contrat conclu par voie électronique est archivé. Si la commande porte sur un montant égal ou supérieur au seuil fixé par la réglementation française, il est conservé pendant dix ans et vous pouvez y accéder sur demande. Vous pouvez en tout état de cause demander une copie de votre confirmation de commande.

26. Droit applicable, litiges et juridiction

26.1. Consommateurs de l’Union européenne. Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous bénéficiez des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence. Le contrat est régi par le droit de votre pays de résidence pour toutes les règles auxquelles il ne peut être dérogé par contrat. Vous pouvez saisir les juridictions de votre domicile.

26.2. Autres situations. Pour les questions qui ne relèvent pas de ces règles impératives, et pour les clients qui ne résident pas dans l’Union européenne, les présentes conditions sont régies par le droit de l’État du Wyoming, États-Unis, sans préjudice de la protection impérative que vous accorde la loi de votre pays de résidence.

26.3. Aucun arbitrage imposé, aucune renonciation aux actions collectives. Aucune stipulation des présentes ne vous impose un arbitrage, ne vous prive de votre droit d’agir en justice devant les juridictions compétentes, ni ne vous fait renoncer à une action de groupe ou à une action représentative ouverte par la loi de votre pays.

26.4. Démarche préalable. Avant toute action, nous vous invitons à nous écrire (article 15). Cette démarche est recommandée et n’est pas une condition pour saisir le médiateur ou un juge lorsque la loi vous en dispense.

27. Dispositions finales

27.1. Nullité partielle. Si une stipulation est jugée nulle ou inapplicable, elle est réputée non écrite et les autres stipulations restent pleinement applicables.

27.2. Non-renonciation. Le fait de ne pas se prévaloir d’un manquement ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

27.3. Cession. Nous pouvons transférer le contrat à une société qui reprendrait tout ou partie de l’activité Maison du Tarot, à condition que vos droits et garanties soient maintenus et que vous en soyez informé. Vous ne pouvez pas céder vos droits issus du contrat.

27.4. Intégralité. Les présentes conditions, l’Annexe A en vigueur à la date de votre commande et la politique de confidentialité constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Seraphie LLC concernant le Service.

27.5. Liens. Le Service peut contenir des liens vers des services tiers (Stripe, WhatsApp). Leur utilisation est soumise à leurs propres conditions.

27.6. Langue. Les présentes conditions sont rédigées en français. En cas de traduction, la version française prévaut, sauf disposition impérative contraire.

27.7. Titres. Les titres des articles sont donnés pour la commodité de lecture et n’ont pas de valeur contractuelle propre.

Annexe A : Service et tarifs en vigueur

Référence : tirage_complet_v1 · En vigueur à compter du 23 octobre 2026 · Annule et remplace : aucune version antérieure.

Cette annexe fait partie des conditions générales. Elle peut être mise à jour pour les commandes futures sans modifier le corps des conditions. La version applicable à votre commande est celle en vigueur à la date de votre commande.

A.1. Services gratuits

• Tirage gratuit : choix de trois cartes parmi soixante-dix-huit, ouverture d’une Conversation sur WhatsApp ou dans le chat web, dévoilement des trois cartes avec un court éclairage. Gratuit, sans obligation d’achat.
• Parcours guidé : parcours en plusieurs écrans sur le Site, avec la lecture d’une carte et la présentation de l’offre. Gratuit, sans obligation d’achat.

A.2. Offre payante : « Tirage complet »

• Contenu : trois questions de votre choix ; trois tirages de trois cartes, un par question ; une réponse écrite pour chaque question ; un plan d’action ; un document PDF personnalisé (9 pages à la date de la présente annexe).
• Rédaction : par l’Assistante virtuelle « Marie-Hélène », système d’intelligence artificielle (article 6).
• Livraison : dans la Conversation WhatsApp ou le chat web, après réception de chaque question. PDF livré dans la même Conversation.
• Délai de livraison : immédiatement après le paiement et la réception de vos questions ; au plus tard sous 48 heures en cas d’indisponibilité technique.
• Durée de disponibilité de la commande si vous ne posez pas vos questions : 12 mois à compter du paiement.
• Prix : 29,90 € TTC, paiement unique.
• Abonnement : aucun. Aucune reconduction, aucun prélèvement ultérieur.
• Moyens de paiement : ceux affichés sur la page de paiement Stripe (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay).
• Droit de rétractation : renonciation expresse avant paiement pour une fourniture immédiate (article 13) ; remboursement intégral si vous vous rétractez avant la première réponse payante (article 13.4).
• Prix individualisé : aucun. Nous n’individualisons pas les prix.
• Garantie commerciale : aucune. Les garanties légales s’appliquent (article 14).
• Délai de réponse du service client : 72 heures ouvrées.

A.3. Registre des versions de l’annexe

• tirage_complet_v1 : version initiale, 29,90 € TTC, en vigueur à compter du 23 octobre 2026 (conditions générales version 2026-10-23).

Annexe B : Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, dans les cas où ce droit vous est ouvert (article 13).

À l’attention de Seraphie LLC, Maison du Tarot, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, États-Unis, [email protected] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous : Tirage complet Maison du Tarot.

• Commandé le : ……………………
• Référence de commande, si connue : ……………………
• Numéro WhatsApp utilisé : ……………………
• Nom du consommateur : ……………………
• Adresse du consommateur : ……………………
• Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………
• Date : ……………………

Vous pouvez aussi nous adresser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple un e-mail à [email protected].

Annexe C : Dispositions propres à certains pays

Ces dispositions précisent les règles locales. Le corps des conditions reste le tronc commun.

C.1. France

• Le contrat est soumis, pour les consommateurs résidant en France, au Code de la consommation, notamment ses articles L. 221-1 et suivants (contrats à distance), L. 221-28, 13° (exception au droit de rétractation pour le contenu numérique), L. 224-25-12 et suivants (garantie légale de conformité des contenus et services numériques) et L. 611-1 et suivants (médiation).
• Médiation de la consommation : recours gratuit après réclamation écrite à [email protected] ; Seraphie LLC communique sur demande les coordonnées du médiateur compétent (article 15.3).
• En cas de détresse : 3114.

C.2. Autres pays

Une disposition propre à un pays sera ajoutée avant toute commercialisation ciblée dans ce pays, notamment en Afrique francophone (droit de la consommation local, devise, moyens de paiement, taxes). D’ici là, le corps des conditions s’applique, sous réserve des règles impératives de votre pays de résidence (article 26).